Cesfam aplica medidas para reducir filas de solicitud de horas
El Cesfam Víctor Manuel Fernández de Concepción implementó un sistema para que los usuarios tomen horas usando internet o a través de la gestión de hora con un centro de llamado telefónico. El objetivo de esta medida es evitar que los pacientes lleguen en horas de la madrugada al recinto.
Esta idea se implementó a inicios de junio el centro de salud dependiente del SS. Concepción, ya que detectaron que los vecinos, muchas veces adultos mayores, llegaban muy temprano en la mañana en busca de una hora.
El director del recinto, Neil Palma, contó que "estamos disminuyendo el número de personas que esperan hora en la madrugada, para ello ya hemos dado hora a 860 usuarios que reciben su confirmación por correo electrónico (email). Con esta medida acortamos los tiempos de espera, entre 24 y 48 horas hasta que ya la tienen debidamente agendada y confirmada. Esto también dignifica a las personas".
Agregó que esto es parte de un compromiso presidencial.
El director del S.S. Concepción, Carlos Grant, destacó la medida y aseguró que todas las personas tienen un celular con internet, por lo que será beneficioso.
Tótem y call center
Otras de las medidas que se aplicó para reordenar los turnos para acceder a la ventanilla es la reconfiguración de los tótem de atención, para obtener comprobantes de atención sólo digitando el run del usuario.
Gracias a estas medidas el tiempo de espera ha disminuido entre 45 minutos a una hora, y a media hora la espera de los usuarios de los sectores con mayor demanda. El lapso abarca entre 10 y 35 minutos.
Juana Vécar (88), paciente crónico del recinto asistencial, mencionó que "yo era de las que estaba de las primeras haciendo la fila para no perder la hora de control de crónicos. Me he visto muy beneficiada con la entrega de horas con este 'sistema del papelito'. Ahora me levanto más tarde y espero como todo el mundo (a las 8) que me llamen por ventanilla".
El Cesfam, al ser el centro de referencia odontológico del SS. Concepción para resolver temas de especialidad dental, tiene una alta demanda, por lo que se implementó un call center para mejorar la gestión de las horas que se entregan.
El director, Neil Palma, contó que "son tres funcionarias, quienes se encargan de recordar a los usuarios la hora agendada. Además, si un paciente rechaza la atención, esto nos alerta y nos da la opción de reasignar esa hora a quien la necesita o sigue en la lista de atenciones".
Call center
El Cesfam VMF también
habilitó un centro de llamados que cumple de recordar las horas odontológicas y evitar que estás se pierdan.