El director de la Cruz Roja en Indonesia, Jan Gelfand, explicó a CNN que el rescate de las víctimas ha sido complejo debido a que "no solo se trata de la gente en las grandes áreas urbanas. También hay muchas personas que viven en comunidades remotas difíciles de alcanzar". Con el aeropuerto cerrado por los destrozos en la pista, los equipos de socorro han debido avanzar por tierra, "pero uno nunca sabe el daño que puede haber en la infraestructura carretera", señaló Gelfand. En paralelo, el Gobierno pidió a la población dormir en patios y campos, por el riesgo de derrumbes.