"Manual del consumidor: En esta Navidad no regales tus derechos" es el nombre del instructivo que la Asociación en Defensa de los Derechos del Consumidor, Adecon Biobío, distribuyó junto al senador Alejandro Navarro en el centro de Concepción.

El volante instruye a los consumidores cómo hacer uso del derecho a garantía ante las masivas compras de regalos navideños.

En su calidad de integrante de la Comisión de Economía del Senado, Navarro planteó que "con esta campaña buscamos crear conciencia en la ciudadanía de que los productos que adquieran para regalar en esta Navidad tienen garantía por medio de la ley 19.496, y por ende derecho a reclamar en caso de que sus productos vengan fallados o no funcionen".

Agregó que el manual del consumidor explica que durante los tres meses posteriores a comprar un producto el consumidor tiene derecho a tres opciones de garantía, de acuerdo a los artículos 20 y 21 de la ley del Consumidor: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.

"Para hacer valer este derecho sólo se debe recurrir a la tienda donde se compró el producto y presentar la boleta o ticket de cambio y luego la tienda tiene un plazo de 15 días para responder por la falla en el producto", detalló. Añadió que quienes incumplan la normativa se exponen a la aplicación de multas, la que puede llegar a las 50 UTM ($1.800.000, aproximadamente. Navarro recordó que se están tramitando cambios al Sernac, por lo que espera que en el corto plazo este organismo tenga facultades para fiscalizar, sancionar, elaborar normativas e interpretar la ley de Protección al Consumidor.