Subtel ordena quitar palabra "ilimitados" de planes de Internet
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a las compañías móviles Claro, Entel, Movistar, Wom, y Virgin Mobile para que eliminen la palabra "ilimitados" de su oferta comercial.
La semana pasada, éstas recibieron un oficio del regulador tras comprobar que incumplían con las condiciones prometidas, debido a que aplican variaciones en la calidad de su servicio.
Sin embargo, las respuestas que entregaron no convencieron a la Subtel que en sus fiscalizaciones detectó que los planes de Internet disminuían la velocidad de navegación en ciertos horarios, o cuando los usuarios sobrepasaban una determinada cuota de tráfico.
Es por esto que volvió a oficiar a las compañías ordenándoles eliminar la palabra "ilimitados", modificación que deberán realizar hasta el 1 de mayo de 2018, e insistiéndoles en poner a disposición de sus clientes la copia íntegra de los contratos.
NO ES CORRECTO
"Subtel reitera que el uso del término 'ilimitado' para definir a estos planes no es correcto, y es muy poco transparente para los usuarios", dijo, y agregó quea "genera expectativas de contar con una capacidad inagotable de datos y en una calidad estable, lo que no ocurre en la práctica".
"Los planes denominados 'ilimitados' por las compañías tienen en la práctica condiciones y excepciones que invalidan el uso de esta denominación", afirmó, al tiempo que advirtió que éstas "no se presentan en forma clara ni destacada".
"Si un plan de Internet móvil disminuye la velocidad, cuando el usuario ha hecho uso de cierta cantidad de datos; si es 'ilimitado', pero sólo en redes 4G; si tiene una cuota máxima de navegación o frente a congestión se 'optimiza' o 'restringe' la calidad de los videos, no puede utilizar la palabra 'ilimitado'", subrayó la Subtel. La Subsecretaría podrá formular cargos de acuerdo a la normativa vigente, en caso que las empresas no cumplan con lo ordenado, informó.
El mandato de Subtel es velar y cautelar la protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, para que cuenten con abundante información y reglas claras a la hora de escoger un servicio de telecomunicaciones, más aún tratándose de contratos que deben ser sometidos a la normativa del sector y que, una vez celebrados, no autorizan modificaciones unilaterales de sus términos.
Un producto comercializado con el carácter de "ilimitado", tiene un significado claro para los usuarios, y genera expectativas de contar con una capacidad inagotable de datos y en una calidad estable, lo que no ocurre en la práctica.